Área Empresarial

Curso de pago a distancia. Formación online de calidad ofrecida por CCC.

Área profesional: Marketing y Ventas

Duración: 100 horas

Lugar: Online.

Descripción general:
Con este curso aprenderás las técnicas necesarias para llevar a cabo con éxito la venta por Internet.

Temario:
– Introducción: El potencial del mercado

  • El comercio electrónico en España y en el Mundo.
  • Oportunidades de las Pymes para su desarrollo en Internet.

– El modelo de negocio en comercio electrónico

  • El modelo de negocio de una tienda virtual
  • Qué vender y cómo. Tendencias
  • Plan de viabilidad
  • Factores críticos de éxito.
  • Front office/ Back office
  • Dimensionamiento del negocio:
  • Recursos humanos
  • Necesidades tecnológicas
  • Necesidades de inversión
  • El Business Plan
  • Estructura

– Plan de Marketing y ventas

  • Fundamentos de un Plan de Marketing
  • Definición del target
  • El producto y el mercado
  • Variables de marketing
  • Posicionamiento
  • Características y oportunidades del mercado
  • Análisis de la competencia
  • Estrategia de marketing y ventas en Internet:
  • Publicidad web
  • e-mail Marketing
  • SEO y SEM
  • Marketing “de guerrilla”
  • Acciones off-line
  • El marketing mix
  • Fórmulas de captación de ingresos on-line

– Fiscalidad y protección de datos

  • Fundamentos sobre la legislación aplicable.
  • Medidas para la protección de datos.

– La gestión del negocio

  • Fundamentos de gestión empresarial.
  • Las operaciones en la venta on-line:
  • El ciclo de los pedidos
  • La gestión de los pedidos
  • La gestión del cliente
  • La relación con el cliente:
  • CRM
  • Customer Care
  • Atención al Cliente
  • Gestión de incidencias
  • La gestión del stock
  • Logística y entrega: El momento de la verdad.
  • Páginas web de referencia

– Desarrollar el proyecto final.

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