Área Empresarial
Curso de pago a distancia. Formación online de calidad ofrecida por CCC.
Área profesional: Marketing y Ventas
Duración: 100 horas
Lugar: Online.
Descripción general:
Con este curso aprenderás las técnicas necesarias para llevar a cabo con éxito la venta por Internet.
Temario:
– Introducción: El potencial del mercado
- El comercio electrónico en España y en el Mundo.
- Oportunidades de las Pymes para su desarrollo en Internet.
– El modelo de negocio en comercio electrónico
- El modelo de negocio de una tienda virtual
- Qué vender y cómo. Tendencias
- Plan de viabilidad
- Factores críticos de éxito.
- Front office/ Back office
- Dimensionamiento del negocio:
- Recursos humanos
- Necesidades tecnológicas
- Necesidades de inversión
- El Business Plan
- Estructura
– Plan de Marketing y ventas
- Fundamentos de un Plan de Marketing
- Definición del target
- El producto y el mercado
- Variables de marketing
- Posicionamiento
- Características y oportunidades del mercado
- Análisis de la competencia
- Estrategia de marketing y ventas en Internet:
- Publicidad web
- e-mail Marketing
- SEO y SEM
- Marketing “de guerrilla”
- Acciones off-line
- El marketing mix
- Fórmulas de captación de ingresos on-line
– Fiscalidad y protección de datos
- Fundamentos sobre la legislación aplicable.
- Medidas para la protección de datos.
– La gestión del negocio
- Fundamentos de gestión empresarial.
- Las operaciones en la venta on-line:
- El ciclo de los pedidos
- La gestión de los pedidos
- La gestión del cliente
- La relación con el cliente:
- CRM
- Customer Care
- Atención al Cliente
- Gestión de incidencias
- La gestión del stock
- Logística y entrega: El momento de la verdad.
- Páginas web de referencia
– Desarrollar el proyecto final.